近日，豐巢超時(shí)收費(fèi)遭多地小區(qū)抵制一事持續(xù)發(fā)酵，目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應(yīng)。新華社、人民日?qǐng)?bào)紛紛發(fā)聲，豐巢昨日晚間發(fā)布最新回應(yīng)。豐巢收費(fèi)到底怎么回事呢？其又是怎樣回應(yīng)的呢？
新華社三問“快遞柜收費(fèi)”
“超過12小時(shí)，每12小時(shí)收取5毛錢，3元封頂”，深圳市豐巢科技有限公司(以下簡稱“豐巢科技”)4月末正式宣布快遞柜“超時(shí)收費(fèi)”辦法，引發(fā)公眾熱烈討論，杭州一小區(qū)最近更以侵害業(yè)主權(quán)益宣布“暫停啟用”豐巢快遞柜;不少消費(fèi)者質(zhì)疑豐巢以“12小時(shí)”為時(shí)限并不合理，并帶有一定強(qiáng)制性。那么，快遞柜該收費(fèi)嗎?怎么收?向誰收才合理呢?
之前韻達(dá)股份和申通快遞雙雙發(fā)布公告宣布增資豐巢科技，豐巢新一輪融資達(dá)20.7億元。猶記得某年1月，豐巢還獲得25億元的融資，資本實(shí)力強(qiáng)大。
據(jù)了解，豐巢科技是一家智能快件柜服務(wù)提供商，創(chuàng)立于2015年6月。該公司主打產(chǎn)品是24小時(shí)快遞自助開放平臺(tái)--“豐巢“智能快遞柜，以提平臺(tái)化快遞收寄交互業(yè)務(wù)。
豐巢科技的官網(wǎng)域名是fcbox.com，其既可以看成五字母域名，也可以看成“字母+英文”組合域名，“fc”對(duì)應(yīng)“豐巢”、“box”有“盒子、快遞柜”的含義，剛好對(duì)應(yīng)豐巢品牌以及契合該品牌運(yùn)營的產(chǎn)品性質(zhì)。
“超時(shí)收費(fèi)”該收嗎?
快遞柜是快遞行業(yè)“最后一公里”的重要組成部分，人們?cè)缫蚜?xí)慣快遞柜提供的暫存服務(wù)。
然而，近日，市場(chǎng)占有率極高的快遞柜行業(yè)巨頭豐巢科技宣布，自4月30日起，將對(duì)滯留快件的非會(huì)員用戶在超時(shí)12小時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。同步推出的還有會(huì)員服務(wù)。
一石激起千層浪，家住杭州東新園的上班族吳女士認(rèn)為：“豐巢這次收費(fèi)太突然了，直接宣布啟動(dòng)收費(fèi)，沒有一個(gè)征詢意見的過程。并且，豐巢設(shè)置的免費(fèi)保管時(shí)間是12個(gè)小時(shí)，這對(duì)上班族來說有些短，加班晚了回到家再取就有可能會(huì)超過時(shí)限。”
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，豐巢科技首席營銷官李文青表示，目前很多快遞柜的包裹存在滯留現(xiàn)象，快遞員的使用需求無法得到有效釋放。這次推出的收費(fèi)會(huì)員計(jì)劃，事實(shí)上是提供無限次超時(shí)保管的特權(quán)。會(huì)員用戶在使用智能柜寄快遞時(shí)，也將享受額外的折扣。
對(duì)于飽受質(zhì)疑的“12小時(shí)”時(shí)限，李文青解釋，每天快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，一般在10點(diǎn)到達(dá)峰值。“正是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的測(cè)算，用戶最晚到晚上11點(diǎn)仍可免費(fèi)取件。如果過了這個(gè)時(shí)間沒有取，很可能會(huì)影響次日派件高峰時(shí)快遞員正常投遞。”
在快遞行業(yè)專家趙小敏看來，快遞柜收費(fèi)并不意外。快遞柜自入局后，就面臨持續(xù)虧損、資金鏈緊張等困局,“每一組快遞柜安裝入駐小區(qū)，每年的基礎(chǔ)成本往往達(dá)到數(shù)千元甚至上萬元不等，其成本既包括了安裝快遞柜所需的場(chǎng)地租金，也包括安裝之后的日常管理、維護(hù)等費(fèi)用。”
“超時(shí)收費(fèi)”怎么收?
豐巢“超時(shí)收費(fèi)”推出后，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的一則“豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)損害小區(qū)業(yè)主利益，暫停啟用”通知，向豐巢收取超時(shí)費(fèi)說“不”。
“所謂的超時(shí)收費(fèi)，事實(shí)上就是強(qiáng)制收費(fèi)。”在抵制收費(fèi)的人群中，不少人向記者提出了這樣的疑問：快遞柜是否屬于遞送過程的一部分?
“快遞柜本身就是快遞公司投資成立的一項(xiàng)服務(wù)，用戶在遞送物品時(shí)已經(jīng)繳納了快遞費(fèi)用，如今快遞不送到家只放在豐巢已經(jīng)屬于減少服務(wù)，怎么還可以雙向收費(fèi)?”杭州市民王先生認(rèn)為，這一操作并不合理。
據(jù)豐巢科技介紹，截至2019年年底，豐巢智能柜覆蓋全國100多個(gè)重點(diǎn)城市，實(shí)現(xiàn)18余萬網(wǎng)點(diǎn)布局。同時(shí)記者了解到，在豐巢提出“超時(shí)收費(fèi)”之后，有多地的小區(qū)加入了這場(chǎng)業(yè)主權(quán)益的保衛(wèi)戰(zhàn)。
受訪的多位消費(fèi)者更是表示，在豐巢實(shí)施“超時(shí)收費(fèi)”后，快遞員派送末端環(huán)節(jié)中，仍有不少快遞未經(jīng)消費(fèi)者允許就直接投遞入柜。
事實(shí)上，2019年6月20日，交通運(yùn)輸部發(fā)布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，其中規(guī)定，快遞員使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)征得收件人同意。法律專家蔡湘南表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。
對(duì)此，豐巢科技方面表示，用戶在前兩次超時(shí)取件均不收取費(fèi)用，在兩次超時(shí)的過程中，用戶可自主在手機(jī)上設(shè)置被代收的時(shí)間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選項(xiàng)即可。“這也是豐巢給到消費(fèi)者自己去選擇的權(quán)利。”李文青說。
浙江省社會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)長楊建華認(rèn)為，快遞應(yīng)該本著契約精神。收費(fèi)合理的途徑是，在用戶充分知情、有更多選擇的情況下，由用戶來決定。
